TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

 

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

 

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

 

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

 

Registro del Cliente

Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio y participación en promociones, el registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.

 

Para registrarse, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:

Clic en iniciar sesión, si no dispone de una cuenta puede crearla

1. Ingresa correo electrónico llena un captcha, posterior le llega un link al correo para validar y cambiar la contraseña
2. Llenar los campos 
   1. Nombres
   2. Apellidos
   3. Email (SISTEMA VALIDARÁ EL CORREO)
   4. Contraseña
3. Datos de facturación
4. Adicional pue agregar direcciones de entrega
5. Listo ya puedes empezar a comprar.

 

Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. en caso de mala utilización. 

 

Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad:

Al momento de abandona la página web joseugaldejerves.com, termina tu sesión y cierra la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales, especialmente cuando utilices computadores públicos o éstos sean compartidos. Almacén INTORNO con razón social JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. no será responsable si se hace caso omiso de estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.

 

Entorno de Seguridad de la Tienda Virtual “joseugaldejerves.com”

La Tienda Virtual joseugaldejerves.com utiliza certificados digitales con algoritmos y protocolos especiales de seguridad encargados de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor de JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. Las Autoridades Certificadoras son empresas destinadas a expedir certificados de seguridad a través del cual permiten a establecimientos sólidos y serios como almacén INTORNO, como razón social JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. realizar sus ventas por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación ni fraude. Por otro lado, durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio de forma segura lo que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.

 

Bloqueo de usuario

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 3 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al (07) 280-10-10. Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta. 

 

Compra en Línea

INTORNO, por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

Queda a potestad de INTORNO el realizar la validación de la compra con el cliente o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega. La comprobación se relizará por un usuario encargado de la tienda en línea(Esta información no se mostrará en la página de términos y condiciones)

En caso de pago con tarjetas de crédito, JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. solicitará la autorización de la compra al banco emisor quien se pondrá en contacto con el cliente e indicará a JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. si la compra está o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta. AUTOMATIZADO. En efecto es un proceso automático, no interviene ningún usuario.

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos

 

Formas de pago que se podrán usar en el sitio

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas de débito y crédito Visa y MasterCard, Diners Club, Discover, American Express y Union Pay emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Se podrá elegir el pago en corriente o diferido que se encuentre habilitado en la pasarela de pago que se elija al momento de comprar. 
2. En caso de las tarjetas emitidas por Banco del Austro el pago es corriente.

 

Costo de envío

El costo de tu envío dependerá del tipo de producto que adquieras, la ciudad de destino y el peso del mismo.

 

Sin costo de envío en la ciudad de cuenca (zona urbana)

Para todos los productos de Hogar y Accesorios el costo de envío es calculado a partir de 3 factores: trayecto, kilo de arranque y kilometro adicional.

• Kilo Base Guayaquil y Quito $5.2
• Kilo Base Resto Ciudades $6

 

Al superar los 2 kilos base se sumará desde $0.4 hasta $1.04 centavos por kilo adicional. Se tomará en cuenta el trayecto. Estos valores ya incluyen IVA

 

Para entrega de colchones CHAIDE fuera de la provincia del Azuay y que el camión de Jose Ugalde no vaya a esas zonas el valor del flete es de $15.mas IVA.

 

Despacho de los Productos

Con el fin de agilizar los tiempos de entrega cuando solicites más de un producto es posible que los recibas en distintos paquetes y horarios, los mismos que se acogerán a los plazos especificados en nuestra política de entrega.

Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El tiempo de entrega de tus productos está establecido de acuerdo al lugar de destino:

Tiempos de entrega estimados:

• Guayaquil y Quito: tiempo mínimo 48 horas, tiempo máximo 72 horas
• Resto de provincias: tiempo mínimo 72 horas, tiempo máximo 120 horas
• Galápagos no hay cobertura.

 

Retiro en tienda

Puedes realizar tu pedido en nuestra tienda en linea joseugaldejerves.com y retirarlo en la tienda seleccionada.

• Al añadir tu producto en el carrito de compras selecciona la opción Retiro en Tiendasy da clic en Comprar.
• Indica los datos de la persona que se acercará a retirar el pedido (nombre y cédula).
• Recibirás un correo indicando la confirmación de tu pedido.
• Podrás retirar tu pedido luego de 48 horas laborables posteriores a la fecha de tu compra online, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado en la tienda que seleccionaste.
• Tienes un plazo de 5 días calendario para acercarte al counter de retiro de joseugaldejerves.com ubicado en la tienda y recibir tu pedido, caso contrario realizaremos la devolución.

 

Recuerda:

• Para retirar tu pedido en la tienda es necesario que la persona se acerque con el documento de identificación y el número de pedido.
• Si el retiro lo realizará otra persona debe ser indicado cuando seleccionas la opción Retiro en Tienda.
• Solo podrás retirar el producto en la tienda seleccionada en los horarios de atención de la misma.
• Te llegará un email de confirmación de que tu pedido está listo para retiro.

 

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en joseugaldejerves.com se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA.

 

Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso

En caso que JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios llamar a Servicio al cliente al (07) 2801010 para solicitar la anulación del registro.

 

Condiciones de entrega y garantía del fabricante

POLÍTICAS DE ENTREGAS

• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.
• El Courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.
• El lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera, ascensor. En caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.
• El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: desarmar  puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. no asumirá el daño físico potencial producto de la misma. 
• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, si hay algún inconveniente debe reportarlo inmediatamente con imagen al momento de la entrega, caso contrario no se aceptará el reclamo posterior.
• En caso de equipos de enfriamiento deberá mantener el empaque sellado hasta la visita con el Servicio Técnico para su instalación.     

 

COLORES DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web joseugaldejerves.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

 

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA. le permite cambiar o devolver la mercadería desde la fecha de entrega del producto, lo anterior exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se deba a defectos de fabricación, para cuya verificación el cliente deberá realizar previamente lo siguiente: 

Presentar los siguientes documentos en el área de Servicio al Cliente o envío al correo serviciocliente@jugaldej.com la factura y detallando el daño y se le enviará la información del centro de servicio técnico más cercano

 

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Queda expresamente excluido el cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:

• Mala manipulación o cortocircuito interno.
• Uso u operación inadecuada en base a las especificaciones técnicas y manuales de funcionamiento del producto.
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
• El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados indicado en el formulario de garantía del fabricante.
• Por eventos naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
• El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

 

GARANTÍA DEL FABRICANTE

En la compra de productos que cuentan con la Garantía del Fabricante otorgada por la marca, permite cambiar o devolver la mercadería dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se debe a defectos de fabricación, para lo cual el cliente deberá presentar, en las áreas de Servicio al Cliente de Almacenes JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA., el Informe Técnico emitido por un Centro Autorizado de Servicio de la marca.

 

El tiempo para ejecutar este tipo de garantía depende de cada fabricante.